Kontakt

Wir sind für Sie da – Ihre Ansprechpartner bei Zenvaro

Haben Sie Fragen zu unseren Produkten, Ihrer Bestellung oder benötigen Sie Unterstützung? Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne persönlich zur Seite. Wir legen großen Wert darauf, Ihre Anliegen schnell, kompetent und freundlich zu bearbeiten. Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Kontaktinformationen und Hinweise zu unseren Servicezeiten.

Unsere Kontaktdaten

Sie erreichen uns auf folgenden Wegen:

E-Mail-Kontakt

E-Mail: kontakt.zenvaro@proton.me

Für schriftliche Anfragen, Bestellinformationen, Rückfragen zu Produkten oder allgemeine Anliegen nutzen Sie bitte unsere E-Mail-Adresse. Wir bemühen uns, alle E-Mails innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) zu beantworten.

Telefonischer Kontakt

Telefon: +49 (0) 5283 69854

Für dringende Fragen oder wenn Sie eine direkte Beratung wünschen, erreichen Sie uns telefonisch. Bitte beachten Sie unsere unten angegebenen Servicezeiten.

Postanschrift

Zenvaro
Schleißheimer Straße 15
85748 Garching bei München
Deutschland

An diese Adresse können Sie schriftliche Anfragen, Retouren oder sonstige Sendungen richten. Bitte beachten Sie die spezifischen Hinweise für Retouren weiter unten auf dieser Seite.

Unsere Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten für Sie erreichbar:

Montag bis Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr
Samstag, Sonntag und an gesetzlichen Feiertagen: geschlossen

Außerhalb dieser Zeiten eingehende E-Mails und Anfragen werden am nächsten Werktag bearbeitet. Wir bemühen uns stets, Ihnen so schnell wie möglich weiterzuhelfen.

Typische Antwortzeit: E-Mail-Anfragen beantworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. In Stoßzeiten (z. B. rund um Feiertage oder Aktionszeiträume) kann die Bearbeitungszeit gelegentlich etwas länger ausfallen – wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

So können wir Ihnen am besten helfen

Damit wir Ihr Anliegen schnell und präzise bearbeiten können, bitten wir Sie, bei der Kontaktaufnahme folgende Informationen bereitzuhalten:

• Bestellnummer: Falls sich Ihre Anfrage auf eine bestehende Bestellung bezieht, geben Sie bitte die Bestellnummer an (Sie finden diese in Ihrer Bestellbestätigung).
• Produktname oder Artikelnummer: Bei Fragen zu einem bestimmten Produkt helfen uns diese Angaben weiter.
• E-Mail-Adresse: Geben Sie bitte die E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, damit wir Ihre Daten schnell zuordnen können.
• Kurze Beschreibung Ihres Anliegens: Je genauer Sie Ihr Anliegen schildern, desto schneller können wir Ihnen eine passende Lösung anbieten.

Häufige Anfragen – Hier finden Sie schnelle Hilfe

Fragen zu Ihrer Bestellung

Sie haben Fragen zum Status Ihrer Bestellung, zur Sendungsverfolgung oder zur Lieferzeit? Alle Bestellungen werden innerhalb von 3-5 Werktagen nach Zahlungseingang verschickt. Nach dem Versand erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung mit Tracking-Nummer per E-Mail, sodass Sie Ihre Sendung jederzeit verfolgen können.

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder falls Sie keine Versandbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt.zenvaro@proton.me oder telefonisch unter +49 (0) 5283 69854.

Versand und Lieferung

Der Versand innerhalb Deutschlands ist bei Zenvaro kostenlos – es fallen keine Versandkosten für Sie an. Ihre Bestellung wird sicher und sorgfältig verpackt und mit einem zuverlässigen Versanddienstleister verschickt. Die reguläre Lieferzeit beträgt 3-5 Werktage ab Versand.

Weitere Informationen zu Versandoptionen, internationalen Lieferungen und Lieferzeiten finden Sie auf unserer Versandseite.

Retouren und Rückgaben

Falls ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, bieten wir Ihnen unkomplizierte Rückgabemöglichkeiten:

Gesetzliches Widerrufsrecht (§ 355 BGB): Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Freiwilliges erweitertes Rückgaberecht: Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht räumen wir Ihnen freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von 30 Tagen ab Warenerhalt ein. Diese Zusatzleistung ist eine vertragliche, freiwillige Vereinbarung und geht über die gesetzlichen Anforderungen hinaus.

Detaillierte Informationen zum Ablauf einer Retoure, zur Rücksendeadresse und zu den Kosten der Rücksendung finden Sie auf unserer Widerrufsbelehrung sowie in unseren AGB.

Retourenabwicklung: Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail an kontakt.zenvaro@proton.me, damit wir Ihre Retoure reibungslos bearbeiten können. Senden Sie Ihre Retoure bitte an:

Zenvaro – Retouren
Schleißheimer Straße 15
85748 Garching bei München
Deutschland

Produktfragen und Beratung

Sie sind sich unsicher, welches Produkt das richtige für Sie ist, oder haben Fragen zu Produkteigenschaften, Materialien, Größen oder Anwendung? Unser Team berät Sie gerne. Kontaktieren Sie uns per E-Mail an kontakt.zenvaro@proton.me oder rufen Sie uns während unserer Servicezeiten unter +49 (0) 5283 69854 an. Wir nehmen uns die Zeit, Ihre Fragen ausführlich zu beantworten und gemeinsam mit Ihnen die beste Lösung zu finden.

Technische Probleme oder Fragen zur Website

Falls Sie technische Schwierigkeiten bei der Nutzung unserer Website haben, Probleme beim Bestellvorgang auftreten oder Sie Fragen zur Registrierung, Ihrem Kundenkonto oder der Navigation haben, helfen wir Ihnen gerne weiter. Schreiben Sie uns eine E-Mail an kontakt.zenvaro@proton.me und schildern Sie das Problem so genau wie möglich – idealerweise mit Screenshot, Browser-Angabe und Gerätetyp, damit wir schnell reagieren können.

Reklamationen und Gewährleistung

Sollten Sie ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter kontakt.zenvaro@proton.me oder telefonisch unter +49 (0) 5283 69854. Bitte beschreiben Sie den Mangel und fügen Sie, wenn möglich, aussagekräftige Fotos bei. Wir bearbeiten Reklamationen schnell und unbürokratisch und bieten Ihnen eine passende Lösung – sei es Umtausch, Reparatur oder Erstattung gemäß den gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen (§§ 437 ff. BGB).

Weitere Informationen zu Ihren Rechten bei Mängeln finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Zahlungsfragen und Rechnungen

Sie haben Fragen zu Zahlungsarten, Ihrer Rechnung oder zur Abwicklung Ihrer Zahlung? Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden und stellen Ihnen nach Abschluss Ihrer Bestellung automatisch eine Rechnung per E-Mail zu. Falls Sie eine Kopie Ihrer Rechnung benötigen oder Unklarheiten zu Zahlungsvorgängen haben, wenden Sie sich bitte an kontakt.zenvaro@proton.me.

Datenschutz und Vertraulichkeit

Ihre Anfragen und persönlichen Daten behandeln wir selbstverständlich vertraulich und gemäß den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Alle personenbezogenen Informationen, die Sie uns im Rahmen der Kontaktaufnahme mitteilen, verwenden wir ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens und speichern sie nur so lange, wie es zur Erfüllung des Zwecks oder aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten erforderlich ist.

Detaillierte Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten, zu Ihren Rechten (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch etc.) und zu unseren Datenschutzmaßnahmen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Alternative Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 ODR-VO und § 36 VSBG

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ finden. Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und grundsätzlich nicht bereit.

Wir legen jedoch großen Wert darauf, eventuelle Unstimmigkeiten oder Probleme im direkten Dialog mit Ihnen zu klären. Bitte kontaktieren Sie uns bei Beschwerden oder Beanstandungen zunächst direkt – wir werden stets unser Bestes tun, um gemeinsam mit Ihnen eine faire und zufriedenstellende Lösung zu finden.

Feedback und Anregungen

Ihre Meinung ist uns wichtig! Wir freuen uns über Lob, konstruktive Kritik und Anregungen, wie wir unseren Service, unser Sortiment oder unsere Website verbessern können. Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen mit – jede Rückmeldung hilft uns, besser zu werden. Schreiben Sie uns einfach an kontakt.zenvaro@proton.me oder rufen Sie uns an.

Wir sind für Sie da

Das Team von Zenvaro ist stolz darauf, Ihnen erstklassige Produkte und exzellenten Kundenservice zu bieten. Zögern Sie nicht, uns bei Fragen, Wünschen oder Problemen zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne schnell, freundlich und kompetent weiter. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Treue!